Tajemniczy klient
Tajemniczy klient
Tajemniczy klient inaczej nazywany „tajnym” albo „cichym” klientem, to jeden z nowatorskich sposobów sprawdzania poziomu świadczonych przez przedsiębiorstwo usług. Wynajęty - na przykład na zlecenie właściciela firmy – tajemniczy klient z pozoru nie odróżnia się niczym od pozostałych klientów. Jego zadaniem jest skorzystanie z oferty i zgromadzenie jak najobszerniejszych opinii na temat obsługi. Taki sposób testowania personelu ma – poza aspektem poznawczym oceny – także ogromne znaczenie motywujące; uprzedzeni o takim fakcie pracownicy bardziej się starają wobec wszystkich – w znakomitej większości tych „prawdziwych” klientów. mystery shopping podczas swojej oceny bierze pod uwagę wszelkie elementy mające związek z jego obcowaniem z badaną firmą. Odnotowuje na przykład czas oczekiwania na reakcję personelu, jego uprzejmość oraz kompetencje i zaradność.